¿Cómo identificar los temas claves de la organización y cómo alinear la gestión a estos?

El #DialogusCI del 26 de junio 2015 se convirtió en escenario de un debate constructivo que apuntó a entender cómo se identifican los temas clave de la organización y cómo se alinea la gestión CI a éstos para hacerla estratégica. En un clima de respeto por la diversidad de opiniones, de agregado de valor y aprendizaje, los resultados demostraron que la gestión sinérgica de un debate lleva a resultados superiores a la suma de las partes.

Cómo identificar los temas clave de la organización, tuvo varias respuestas que considero asertivas y de calidad:

  • Los temas clave deben estar atados a la estrategia de la compañía, a los objetivos organizacionales, a la Misión, Visión y Valores. La tarea de CI, en este caso, es unificar, consolidar, calificar y jerarquizar.
  • Los temas clave están en los Decisores, la cúpula, los altos mandos, el CEO, los Directores, los Stakeholders, a quienes debemos consultar el rumbo para acercarlo al resto de la corporación.
  • Los temas clave están en los colaboradores, los públicos internos, los diferentes niveles jerárquicos, a quienes debemos escuchar empáticamente para entender, testear y traducir en acciones.

Una vez definidos y formalizados, hay que comunicarlos (alineando la gestión CI):

  • Otorgando una identidad (mediante una escala cromática, iconografía, simbología, etc.) a los temas clave para ordenarlos y lograr mayor recordación (y adhesión).
  • Segmentando los diversos públicos y traduciendo los temas clave al lenguaje que cada uno maneja, con mensajes claros (inclusive si hablamos de números y resultados), orientados a la acción y adaptados al entorno.
  • Aprovechando los medios internos, conociendo las tendencias vigentes (como por ejemplo la priorización de lo audiovisual y el complemento de imagen y palabra). Calendarizando.
  • Incorporando las acciones interpersonales (depositando el liderazgo de la comunicación en los líderes, no sin antes desarrollar sus habilidades como comunicadores, liberando su potencial en este aspecto), de cascadeo y participación de los equipos.

El marco contextual de este proceso debe ser:

  • De inteligencia emocional, con respeto por los sentimientos y la diversidad, interés real por el otro, lectura de las sutilezas e involucramiento.
  • De ruptura de los paradigmas.
  • Bregando con el ejemplo.

Me enorgullece saber que el desarrollo de la disciplina que nos une (la Comunicación Interna) en Latinoamérica tiene profesionales de tantos países formados para ejecutarla estratégicamente, posicionándola como un área clave dentro de las organizaciones, mano derecha del CEO y con un DIRCOM al frente de la gestión de mensajes internos, transformadores (para bien) de la realidad organizacional (y, por qué no, social).

Algunos aportes de los participantes durante la sesión.

@aldoaltamirano #DialogusCI En una org. dinámica que se adapta constantemente al entorno, brilla la CI facilitando la ejecución de esos temas importantes
@GianeCarrionS Un buen #EstrategaDeLaComunicación debe sabe escuchar y dar soluciones casi instantáneas. #DialogusCI
@paolaj96 No debe haber muchos temas claves. Debe haber claridad en los más estratégicos.
@rgprofesional1 Si no se tiene acceso a la alta Admón, lo demás no tiene sentido, la org. está muerta, por más que se haga. #DialogusCI
@LauraVerazzi Nuestro rol como consultores es ordenar y priorizar junto a los líderes los temas importantes. #Dialogusci
@formanchuk La #comunicación tiene un “problema”: un mismo mensaje puede tener sintácticas precisas que esconden semánticas erróneas. #DialogusCI
@jjyaguache Para identificar los temas clave…Siempre hay que estar cerca de los públicos #Dialogusci #empatiacontodos
@vjdircom Cada org tiene un contexto particular, a veces son prioridad las problemáticas y otras veces lo son las necesidades #DialogusCI
@IleanaCaschi Es común cegarse, por eso hay que comparar los temas claves con las prioridades de la empresa #DialogusCI
@joseblunda Siento que muchos PE quedan sin ejecución debido a factores como el torbellino diario y a que la línea no lo conoce. Falta CI #DialogusCI
@mbilella la CI permite acercar el PE a los colaboradores ¡Pasen, vean, pregunten, conózcanlo… y sumensé! #DialogusCI
@srtapinza Mandos medios deben empoderarse junto a sus equipos de temas clave. #DialogusCI
@lupitajuarezse Las jerarquías desaparecen y la empatía es básica #DialogusCI
@vjdircom En los equipos está la clave, de ahí emergen los temas #DialogusCI
@The_chucho Usar la técnica de pull/push. Involucrar a los de abajo para que los que estén arriba volteen #dialogusci
@jaimejavier los números son importantes, pero mucho más quienes trabajan por conseguirlos: las personas. #DialogusCI
@sunnydr_ La organización es sólo un sistema a pequeña escala de lo que necesita la humanidad. Pongámoslo en práctica #DialogusCI
@paolaj96 Ya que tenemos definidos los temas hay que involucrar a nuestro talento humano, que no se quede en el papel.

Moderado por Vanina Wild

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